Informativa Privacy

1Titolare del trattamento

2Ambito di applicazione

La presente informativa riguarda il trattamento dei dati personali effettuato tramite:

• Pagina Facebook aziendale
• Applicazione WhatsApp Business
• Sistemi gestionali interni utilizzati per la gestione delle richieste B2B

3Tipologia di dati trattati

Nell'ambito dei rapporti commerciali con officine e imprese (B2B), possono essere trattati:

Dati identificativi e di contatto

• Nome e cognome
• Numero di telefono
• Indirizzo email
• Ragione sociale

Dati commerciali

• Contenuto delle richieste di preventivo
• Storico ordini e richieste
• Frequenza acquisti
• Fascia di prezzo abituale
• Marche preferite
• Tempistiche di acquisto

Dati tecnici del veicolo

• Targa
• Numero di telaio (VIN)

Targhe e VIN sono trattati esclusivamente per identificare correttamente i ricambi richiesti.

Non vengono trattati dati particolari ai sensi dell'art. 9 GDPR.

4Finalita del trattamento

I dati personali sono trattati per:

• Gestione delle richieste di preventivo
• Predisposizione e invio offerte commerciali
• Gestione ordini e assistenza B2B
• Identificazione tecnica dei ricambi
• Miglioramento del servizio
• Attivita di profilazione commerciale
• Supporto tramite sistemi di intelligenza artificiale per ottimizzare le risposte e personalizzare le offerte
• Adempimenti amministrativi, fiscali e contabili

5Profilazione commerciale e utilizzo di Intelligenza Artificiale

Il Titolare utilizza sistemi informatici e strumenti basati su intelligenza artificiale per supportare il personale nella predisposizione dei preventivi e nell'analisi delle richieste.

Funzionamento

• L'AI elabora richieste sulla base dei dati forniti e dello storico commerciale.
• Ogni proposta generata viene sempre verificata e validata da un operatore umano prima dell'invio al cliente.
• Non sono adottate decisioni esclusivamente automatizzate ai sensi dell'art. 22 GDPR.

Profilazione

Per migliorare l'efficienza commerciale, possono essere analizzate informazioni quali:

• Storico acquisti
• Preferenze di marca
• Fascia di prezzo abituale
• Livello di urgenza ricorrente
• Frequenza delle richieste

La profilazione e finalizzata esclusivamente alla personalizzazione commerciale in ambito B2B.

6Base giuridica del trattamento

• Art. 6 par. 1 lett. b GDPR — Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali
• Art. 6 par. 1 lett. c GDPR — Adempimento di obblighi di legge
• Art. 6 par. 1 lett. f GDPR — Legittimo interesse del Titolare

7Modalita e sicurezza del trattamento

Il trattamento avviene mediante strumenti informatici e telematici. Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate (art. 32 GDPR):

• Cifratura dei dati identificativi dei veicoli mediante algoritmo HMAC
• Conservazione della chiave crittografica su sistema separato
• Accesso ai sistemi consentito solo a personale autorizzato
• Utilizzo di credenziali sicure
• Monitoraggio degli accessi

8Periodo di conservazione

I dati raccolti tramite WhatsApp Business e pagina Facebook sono conservati per un periodo compreso tra 6 e 12 mesi dall'ultima interazione commerciale.

In caso di conclusione di un contratto, i dati rilevanti ai fini fiscali e contabili saranno conservati nei termini previsti dalla normativa vigente.

9Comunicazione dei dati

I dati possono essere comunicati a:

• Fornitori di servizi IT e hosting
• Consulenti fiscali e amministrativi
• Autorita competenti nei casi previsti dalla legge

Non e prevista diffusione dei dati.

10Trasferimento di dati verso Paesi extra UE

L'utilizzo della piattaforma WhatsApp Business e della pagina Facebook puo comportare il trasferimento di dati verso Paesi situati al di fuori dell'Unione Europea. Tali trasferimenti avvengono nel rispetto degli artt. 44 e ss. GDPR.

11Diritti dell'interessato

L'interessato puo esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR:

• Accesso ai dati
• Rettifica
• Cancellazione
• Limitazione del trattamento
• Opposizione (anche alla profilazione)
• Portabilita dei dati

E inoltre possibile proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.